POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS En Proveedor Pellets queremos que cada
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Proveedor Pellets queremos que cada compra sea una experiencia segura y sin preocupaciones. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara y transparente.
Denominación social: BIOMASA GRANADA S.L.
CIF: B18859645
Domicilio social: Calle Francisco Palau y Quer, 8, Portal 2, 2º B, 18006, Granada (Granada), España
Correo electrónico: pedidos@proveedor-pellets.com
1. PLAZO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN: 30 DÍAS
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución, en caso de que el producto no se ajuste a sus necesidades o expectativas.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a Proveedor Pellets a través del correo electrónico pedidos@proveedor-pellets.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA LA DEVOLUCIÓN
El producto deberá encontrarse en perfecto estado, con el envase original cerrado y sin haber sido utilizado, dado que, por razones de higiene y conservación, los sacos de pellets abiertos o parcialmente consumidos no son susceptibles de devolución.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso, presente un fallo de calidad o no se corresponda con lo solicitado en el pedido, en cuyo caso los gastos de recogida y transporte correrán a cargo de Proveedor Pellets.
4. PLAZO DE REEMBOLSO: 14 DÍAS
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Proveedor Pellets procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra original, salvo que se acuerde expresamente un medio distinto.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En caso de que el producto presente defectos (por ejemplo, humedad excesiva, mala combustión o disconformidad con la certificación indicada), el cliente deberá comunicarlo a Proveedor Pellets en el plazo más breve posible, aportando fotografías o cualquier otra evidencia, procediendo la Empresa a la sustitución del producto o al reembolso, conforme a la garantía legal aplicable.
6. DEVOLUCIONES POR PARTE DE PROFESIONALES Y EMPRESAS
La presente política se aplica igualmente a los clientes con condición de profesional o empresa, salvo pacto expreso en contrario recogido en el presupuesto o contrato correspondiente.
7. CONTACTO
Para cualquier consulta relativa a devoluciones o reembolsos, el cliente puede dirigirse a pedidos@proveedor-pellets.com.